服务体系
· 高效快速的维护队伍
· 远程、现场多方位服务
· 软件服务热线7×12小时，节假日值班制度
· 定期邮件提醒：定期发送，关于系统安全，实用技术、解决方案操作指导等；
· 项目档案制度：完备的用户档案，详细记录维护、升级、客户化需求；
· 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行；
服务热线 (7 X 24小时服务)
(86)020-33826656 33826658
服务内容
· 系统升级：定期进行，保证系统的先进性、适用性和高效性；
· 系统安全保障：数据库维护、系统性能检测等
· 培训咨询：提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议；提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、
培训手册、数据分析手册、专题解决方案等
服务响应时间
· 电话：客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，超赢承诺响应时间不超过15分钟。
· 传真、电子邮件：超赢承诺响应时间不超过一个工作日。
· 现场服务：
- 广州市区内客户，不超过2小时；
- 广州郊区客户，不超过4小时；
提升服务
· 专业研讨会：每年一度的超赢用户研讨会，为每个超赢用户在信息利用、管理、业务拓展等方面，提供交流、合作、
促进、提升的机会和平台；
· 专业网站
www.pos.cn；提供信息反馈、在线软件下载、专业知识和信息共享平台；针对用户发展不同阶段持续的培训
咨询。